Politique de Retour et Remboursement

Chez Milano Paris, notre priorité est votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour ou demander un remboursement, conformément à la législation européenne.

1️⃣ Droit de Rétractation

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier le motif.

  • Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à :
    📧 retours@milanoparis.com
    en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2️⃣ Conditions de Retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, sans odeurs ni taches ;

  • Conserver les étiquettes, accessoires et emballages d’origine ;

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Produits non éligibles :
Articles en promotion finale (soldes déstockage), sous-vêtements, maillots de bain et accessoires d’hygiène ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.

3️⃣ Procédure de Retour

  1. Envoyez un e-mail à notre service client avec votre demande de retour.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.

  3. Expédiez les articles à l’adresse communiquée (les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

4️⃣ Remboursements

  • Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables.

5️⃣ Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur (selon disponibilité), suivez la même procédure que pour un retour.
Les échanges sont expédiés dès réception de l’article retourné.

6️⃣ Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation de commande, contactez-nous sous 48h avec des photos en pièce jointe.
Nous organiserons l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires.

📞 7️⃣ Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 retours@milanoparis.com
📞 +33 (0)1 23 45 67 89